争议处理规则

# 争议处理规则

版本：V1.0　生效日期：2026年10月10日

## 一、受理范围

平台受理消费者与商家之间因商品质量、发货履约、退换货、退款、描述不符等引发的交易争议。

## 二、争议解决顺序

1. 双方自行协商。

2. 协商不成的，申请平台介入。

3. 平台介入后仍不满意或涉及人身财产安全的，可向行政机关投诉、申请仲裁或提起诉讼。

## 三、举证责任

1. 主张方对其主张承担举证责任。

2. 与商品质量相关的争议，商家应提供进货凭证、合格证明、检测报告等材料；**商家无法提供或拒不提供的，平台可作出对消费者有利的判断**。

3. 消费者应提供订单信息、沟通记录、实物照片或视频等证据。

## 四、处理时限

平台将在受理后按公示时限推进处理，并在作出决定后通知双方。

## 五、处理结果的执行

1. 平台作出的处理决定，双方应遵照执行；商家应在规定期限内履行退款、赔付等义务。

2. 商家逾期不履行的，平台有权自其待结算款项中扣划。

## 六、诚信要求

恶意投诉、虚构事实、滥用权利影响他人正常经营的，平台可限制其相关功能并追究责任。